Điều khoản dịch vụ
Điều khoản dịch vụ
Quy định chi tiết điều chỉnh việc cung cấp thiết bị, triển khai dự án, cho thuê hệ thống, vận hành nền tảng đám mây và bảo hành kỹ thuật của Wicell Network.
01
Điều khoản dịch vụ
Các điều khoản này áp dụng cho mọi báo giá, hợp đồng triển khai, cho thuê và bảo trì do Wicell Network phát hành. Việc đặt hàng hoặc ký biên bản nghiệm thu đồng nghĩa với việc chấp nhận các điều khoản dưới đây.
- Thiết bị và dịch vụ được cung cấp đúng theo cấu hình trong báo giá đã ký; mọi thay đổi đều được báo giá lại bằng văn bản trước khi thực hiện.
- Hồ sơ thiết kế, sơ đồ phủ sóng và tệp cấu hình lập cho một dự án được khách hàng sử dụng cho chính công trình đó.
- Thương hiệu Wicell, firmware và nền tảng cloud controller thuộc quyền sở hữu của Wicell Network.
- Áp dụng pháp luật Việt Nam; tranh chấp được giải quyết bằng thương lượng trước, sau đó tại toà án có thẩm quyền tại TP.HCM.
02
Báo giá và thanh toán
- Mọi công việc đều bắt đầu từ báo giá bằng văn bản. Không lắp đặt và không tính phí trước khi báo giá được thống nhất.
- Khảo sát tại công trình cho dự án đang xem xét được miễn phí trong phạm vi TP.HCM và các tỉnh lân cận.
- Các hạng mục phát sinh trong quá trình thi công nằm ngoài báo giá sẽ được thông báo và báo giá lại trước khi thực hiện.
- Vật tư được tính theo đơn giá ghi trong báo giá; khối lượng được đối chiếu theo biên bản nghiệm thu.
- Thanh toán bằng chuyển khoản hoặc tiền mặt, xuất hoá đơn VAT cho mọi giao dịch.
Báo giá có hiệu lực 30 ngày kể từ ngày phát hành. Quá thời hạn này, giá thiết bị sẽ được xác nhận lại trước khi đặt hàng.
03
Lịch hẹn và huỷ lịch
| Tình huống | Cách xử lý | Chi phí |
|---|---|---|
| Hai bên có mặt đúng hẹn | Thi công theo đúng nội dung đã thống nhất trong báo giá | Theo báo giá |
| Công trình chưa sẵn sàng khi tới nơi | Đội kỹ thuật chờ tối đa 60 phút, sau đó hẹn lại lịch cùng khách hàng | Chỉ tính chi phí di chuyển |
| Huỷ trước hơn 4 giờ | Được dời lịch, không phát sinh chi phí | Không |
| Huỷ sau khi đội đã lên đường | Dời lịch; chi phí di chuyển đã phát sinh sẽ được tính | Chỉ tính chi phí di chuyển |
| Thi công ngoài giờ hành chính | Lên lịch trước cho các công trình đang vận hành — khách sạn, cảng, bệnh viện | Báo giá riêng |
04
Trách nhiệm của mỗi bên
Wicell chịu trách nhiệm
- Khảo sát, thiết kế và lắp đặt đúng theo cấu hình đã thống nhất
- Lập hồ sơ hình ảnh từng điểm lắp trước và sau khi thi công
- Bàn giao tệp cấu hình, SSID và quyền truy cập controller cho khách hàng
- Thực hiện bảo hành và phản hồi sự cố trong thời gian đã cam kết
Khách hàng cần đảm bảo
- Quyền ra vào an toàn tới các khu vực lắp đặt trong khung giờ đã hẹn
- Nguồn điện ổn định và đường truyền internet tại điểm đấu nối
- Một đầu mối có thẩm quyền phê duyệt thay đổi tại công trình
- Bảo mật thông tin đăng nhập controller sau khi nhận bàn giao
05
Chính sách bảo hành
Thiết bị Wicell được bảo hành đối với lỗi do nhà sản xuất, tính từ ngày ghi trên biên bản nghiệm thu. Bảo hành được thực hiện tại trung tâm bảo hành Wicell, hoặc tại công trình đối với hệ thống có hợp đồng bảo trì.
Được bảo hành
- Lỗi sản xuất ở khối vô tuyến, PoE, vỏ thiết bị và đầu nối
- Lỗi firmware, được khắc phục bằng bản cập nhật miễn phí
- Cho mượn thiết bị thay thế trong thời gian xác định lỗi, với hệ thống có hợp đồng
Không được bảo hành
- Hư hỏng do sét, ngập nước, tăng áp và các sự kiện bất khả kháng khi chưa lắp thiết bị chống sét
- Hư hỏng vật lý, mất tem niêm phong, hoặc đã can thiệp sửa chữa bởi bên thứ ba
- Firmware không có nguồn gốc từ Wicell
- Vật tư tiêu hao và hệ thống cáp do nhà thầu khác cung cấp
Yêu cầu bảo hành (RMA) được mở qua trung tâm hỗ trợ. Vui lòng cung cấp model, số serial và ngày trên biên bản nghiệm thu.
06
Chính sách bảo mật
Wicell chỉ thu thập những gì dự án cần: thông tin liên hệ của những người chúng tôi làm việc cùng, thông tin công trình phục vụ thiết kế mạng, và dữ liệu vận hành do controller sinh ra.
- Bản vẽ công trình, sơ đồ mạng và tệp cấu hình được xem là thông tin mật của khách hàng.
- Dữ liệu giám sát từ controller chỉ dùng để vận hành và xử lý sự cố hệ thống, không dùng cho quảng cáo.
- Dữ liệu khách truy cập thu thập qua cổng Wi-Fi Marketing thuộc về chủ đầu tư; Wicell không bán hoặc chia sẻ dữ liệu này.
- Thông tin khách hàng chỉ được cung cấp cho bên thứ ba khi có chấp thuận bằng văn bản, hoặc khi pháp luật yêu cầu.
- Yêu cầu chỉnh sửa hoặc xoá thông tin liên hệ có thể gửi tới info@wicellnetwork.vn.
07
Giới hạn trách nhiệm
Wicell chịu trách nhiệm với hệ thống do chính mình cung cấp và lắp đặt. Những trường hợp sau nằm ngoài phạm vi trách nhiệm đó:
- Gián đoạn đường truyền internet hoặc nguồn điện do đơn vị khác cung cấp
- Thay đổi cấu hình do bên thứ ba thực hiện sau khi bàn giao
- Hệ thống cáp, switch hoặc máy chủ có sẵn không do Wicell cung cấp, trừ khi đã được khảo sát
- Nhiễu từ thiết bị được lắp đặt sau bàn giao làm thay đổi môi trường sóng tại công trình
- Thiệt hại gián tiếp như doanh thu bị mất — trách nhiệm được giới hạn trong giá trị hạng mục hợp đồng liên quan.
Cần làm rõ điều khoản dịch vụ?
Hãy hỏi trước khi ký — chúng tôi thà giải thích một điều khoản hai lần còn hơn tranh cãi về nó sau này.